À quoi sert ce canevas ?
Vérifier les difficultés réelles auprès des futurs utilisateurs.
Comment l’utiliser
Préparez des entretiens centrés sur des situations passées. Demandez aux personnes de raconter une opération récente et les moyens qu’elles ont utilisés pour la mener à bien.
Les questions à travailler
- Pouvez-vous raconter la dernière situation où ce problème est apparu ?
- Qu’avez-vous fait pour le résoudre et avec quelles conséquences ?
- Quelles preuves, données ou décisions manquaient ?
Ce que vous cherchez à produire
Des observations documentées, des besoins récurrents et des hypothèses corrigées par les entretiens.
Notez les points d’accord, les désaccords et les hypothèses restantes. Réexaminez le canevas quand de nouvelles observations modifient le cadrage.
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Recueillir des faits en protégeant les personnes
Demandez le récit d’une opération récente avant de montrer une solution. Présentez la finalité de l’entretien, l’usage des notes et leur accès. Utilisez un identifiant de participant ; la photographie et les coordonnées personnelles ne sont pas nécessaires au canevas. Tout enregistrement demande une information claire et un accord adapté au contexte.
Un livrable utile pour décider
Une synthèse anonymisée distinguant faits rapportés, observations, interprétations et questions ouvertes.
Fiche de méthode actualisée le 19 octobre 2026. Retrouver les critères de choix et les références.